Kebijakan Refund

1. Ketentuan Umum

Karena sebagian besar produk NDRAAAID merupakan produk digital yang diproses setelah pembayaran, pengajuan refund akan diperiksa berdasarkan kondisi dan status transaksi.

Tidak semua transaksi dapat dikembalikan dananya.

Setiap permintaan refund akan diperiksa berdasarkan bukti transaksi, status pembayaran, status pemrosesan, dan kondisi produk.

2. Refund Dapat Dipertimbangkan Apabila

Refund dapat dipertimbangkan apabila:

• Pembayaran telah berhasil tetapi pesanan tidak dapat diproses;
• Terjadi kegagalan sistem dari sisi NDRAAAID;
• Pesanan dibatalkan oleh NDRAAAID sebelum produk berhasil dikirim;
• Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama;
• Dana telah diterima NDRAAAID tetapi produk tidak dapat diberikan karena masalah dari pihak penyedia;
• Kondisi lain yang setelah pemeriksaan dinyatakan memenuhi syarat refund.

3. Refund Tidak Berlaku Apabila

Refund dapat ditolak apabila:

• Pengguna memasukkan ID game atau data tujuan yang salah;
• Produk telah berhasil masuk ke akun tujuan;
• Pengguna salah memilih produk atau nominal;
• Pengguna berubah pikiran setelah transaksi berhasil diproses;
• Pengguna memberikan data tujuan yang tidak valid;
• Masalah terjadi karena kesalahan Pengguna;
• Pengguna melakukan pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan;
• Transaksi telah dinyatakan berhasil berdasarkan sistem atau bukti yang tersedia.

4. Pesanan Gagal

Apabila transaksi berstatus GAGAL, NDRAAAID akan melakukan pemeriksaan terhadap transaksi tersebut.

Jika pembayaran telah diterima dan transaksi dinyatakan gagal serta memenuhi syarat refund, dana dapat dikembalikan sesuai metode atau mekanisme refund yang tersedia.

Untuk transaksi menggunakan saldo internal, refund dapat dilakukan dengan mengembalikan saldo ke akun Pengguna apabila mekanisme tersebut tersedia.

5. Pembayaran Ganda

Apabila Pengguna secara tidak sengaja melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama, Pengguna dapat menghubungi NDRAAAID dengan menyertakan bukti pembayaran.

Setelah dilakukan verifikasi, kelebihan pembayaran dapat dikembalikan atau dikreditkan sesuai hasil pemeriksaan.

6. Cara Mengajukan Refund

Pengguna yang ingin mengajukan refund wajib menghubungi kontak resmi NDRAAAID dan memberikan informasi:

• Nomor pesanan;
• Nama akun atau email yang digunakan;
• Produk yang dibeli;
• Waktu transaksi;
• Bukti pembayaran;
• Alasan pengajuan refund;
• Informasi tambahan yang diperlukan untuk pemeriksaan.

7. Proses Pemeriksaan

Setiap pengajuan refund akan diperiksa terlebih dahulu.

Pemeriksaan dapat mencakup:

1. Verifikasi pembayaran;
2. Pemeriksaan nomor pesanan;
3. Pemeriksaan status transaksi;
4. Pemeriksaan log sistem;
5. Pemeriksaan status produk;
6. Pemeriksaan informasi dari pihak penyedia produk apabila diperlukan.

Keputusan refund dibuat berdasarkan hasil pemeriksaan transaksi dan ketentuan yang berlaku.

8. Waktu Pengembalian Dana

Apabila refund disetujui, waktu dana diterima Pengguna dapat berbeda tergantung metode pengembalian dana dan proses dari penyedia pembayaran.

NDRAAAID akan memberikan informasi mengenai proses refund apabila permintaan telah disetujui.

9. Biaya Administrasi

Apabila terdapat biaya administrasi yang dikenakan oleh penyedia pembayaran atau pihak ketiga, jumlah refund dapat disesuaikan dengan biaya tersebut apabila memang berlaku.

10. Bukti Transaksi

Pengguna wajib menyimpan bukti pembayaran sampai transaksi selesai.

Bukti pembayaran dapat digunakan dalam proses pemeriksaan apabila terjadi masalah pada transaksi.

11. Penyalahgunaan Refund

NDRAAAID berhak melakukan pemeriksaan tambahan terhadap Pengguna yang mengajukan refund secara berulang atau menunjukkan pola transaksi yang mencurigakan.

Apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, NDRAAAID dapat membatasi layanan atau melakukan tindakan sesuai Syarat & Ketentuan.

12. Perubahan Kebijakan

Kebijakan Refund dapat diperbarui sewaktu-waktu.

Perubahan akan dipublikasikan pada website NDRAAAID.

13. Kontak Refund

Untuk mengajukan refund atau menanyakan status refund, Pengguna dapat menghubungi kontak resmi NDRAAAID yang tersedia pada website.

Pengguna disarankan mencantumkan nomor pesanan agar proses pemeriksaan dapat dilakukan dengan lebih cepat.